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Política de Troca, Devolução e  Reembolso

A Modular Variedades e Comércio preza pela satisfação de seus clientes e, com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), elaborou uma política de troca e devolução com o compromisso de oferecer a melhor experiência de compra. Esta política visa garantir os direitos dos consumidores de forma clara e transparente.

Condições Gerais

Antes de solicitar a troca, é importante que o cliente saiba que as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações dependendo dos lotes fornecidos pelos fabricantes.

Todas as ocorrências de troca ou devolução devem ser solicitadas no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, e devem ser encaminhadas ao nosso setor de atendimento ao cliente. Fique atento às seguintes regras e prazos específicos.

Horário de Atendimento

O horário de atendimento para trocas e devoluções é de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h e aos sábados, das 8h às 12h.

Compras Online

Para solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos no nosso site, aplicativo, ou televendas, entre em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente pelos seguintes canais:

Compras em Lojas Físicas (Prazo Diferenciado)

Para produtos adquiridos em nossas lojas físicas, as trocas ou devoluções deverão ser feitas em até 3 (três) dias corridos, apresentando a nota fiscal ou comprovante de compra. A loja seguirá os trâmites com nosso atendimento para melhor orientá-lo.

Atenção: Os produtos só poderão ser trocados ou devolvidos na mesma loja onde a compra foi realizada. Produtos comprados em loja física podem ser trocados uma única vez por produto.

Prazo de Estorno e Reembolso

  • Compras por Boleto ou Pix: O valor será devolvido na conta bancária de titularidade do cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do cancelamento.

  • Compras por Cartão de Crédito: O valor será estornado em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora do cartão de crédito.

Arrependimento ou Desistência da Compra

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (compras online). Em lojas físicas, o prazo é de 3 (três) dias corridos.

Requisitos para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original intacta, lacres originais não violados, e acompanhados de todos os acessórios, manual e nota fiscal.

Defeito ou Vício

Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação, o prazo para reportar é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (compras online), ou 3 (três) dias corridos para compras em lojas físicas.

  • O produto será analisado por nossa equipe técnica, que terá até 30 (trinta) dias corridos para realizar a análise e validar o defeito.

  • O produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido, incluindo a embalagem original. Caso tenha sido montado, o cliente deverá desmontá-lo conforme o manual ou contratar uma empresa especializada para essa tarefa, arcando com os custos correspondentes.

Caso seja constatado má utilização do produto, o mesmo será devolvido ao cliente e não haverá troca ou reembolso.

Se o defeito for confirmado, a Modular Variedades e Comércio procederá com:

  • Troca do produto,

  • Crédito para compra futura ou

  • Reembolso do valor pago.

Nota Fiscal de Devolução (para CNPJ)

Caso a compra tenha sido realizada por meio de CNPJ/MF, o cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente. Em caso de dúvidas, consulte o contador de sua empresa.

Danificação da Embalagem Original

Se o engradado ou embalagem do produto foi danificado ou descartado pelo cliente, será necessário providenciar a confecção de uma nova embalagem, arcando com os custos correspondentes.

Fotos e Evidências

Em casos de devolução ou troca, a Modular Variedades e Comércio pode solicitar fotos e/ou vídeos do produto para dar seguimento ao processo. O cliente terá 48 (quarenta e oito) horas para enviar as evidências, caso contrário, o processo será encerrado.

Devolução de Produtos em Desacordo com o Pedido

Nos casos de entrega de produtos que não correspondam ao pedido, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que recuse o recebimento no momento da entrega ou, se já tiver recebido, entre em contato com nosso atendimento com foto/vídeo ou outras evidências do erro.

Processo de Coleta ou Postagem do Produto

Após solicitar a troca ou devolução, o cliente será informado sobre o processo de coleta ou postagem do produto, conforme as seguintes orientações:

  • Postagem: O cliente deverá se dirigir a uma agência dos Correios com o Código de Autorização recebido por e-mail, levando o produto na embalagem original e com todos os acessórios e documentos.

  • Transportadora: O transportador fará a coleta do produto, que deve ser devolvido na embalagem original. Para produtos de grande porte, a devolução deve ser feita em engradados.

Recusa do Produto na Entrega

Se o produto estiver com embalagem danificada, avariado, ou faltando itens no momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento e anotar o motivo da recusa na nota fiscal. O produto será retornado à Modular Variedades e Comércio e o processo será iniciado.

Vício ou Defeito Após 7 Dias

Caso o produto apresente defeito após o prazo de 7 dias, o cliente deverá buscar assistência técnica indicada pelo fabricante. Caso haja dificuldades, nosso atendimento estará disponível para fornecer suporte adicional.

Multicanalidade

Esta política de troca e devolução é válida tanto para compras realizadas nas lojas físicas, como no site, aplicativo ou televendas, garantindo uniformidade e respeito aos direitos dos consumidores em todos os canais de venda.

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